• La Generalitat Valenciana ratifica su confianza en Atento adjudicándole el Servicio Contact Center Corporativo G.V. hasta julio de 2014.

Madrid, 28 de junio de 2010. Atento, empresa especializada en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de contact centers, ha sido nuevamente la adjudicataria del Servicio 012 de Atención Ciudadana de la Generalitat Valenciana, para los próximos cuatro años, con opción a una prórroga de dos años adicionales. Igualmente, se le concede la gestión del área de Atención Técnica, ya que en esta ocasión la Generalitat decidió unir ambas adjudicaciones en una sola, de tal manera que lo gestionara una única compañía bajo la nueva denominación de Servicio Contact Center Corporativo GV.

Durante 2009, el 012 recibió cerca de 1,2 millones de llamadas y gestionó unas 15.000 interacciones mediante chat con el ciudadano, además de dar respuesta a un gran volumen de correos electrónicos. Es destacable señalar, que durante los cinco primeros meses de este año, el número de peticiones atendidas vía chat ya ha superado la cifra total de 2009, hecho que demuestra el valor cada vez mayor que otorga el ciudadano a la tecnología a la hora de relacionarse con las Administraciones.

Este Proyecto supone para Atento un reto por partida doble, ya que se multiplican sus competencias con la incorporación de la gestión del Área TIC o Atención Técnica, antes en manos de otro proveedor, a la concesión del Servicio de Atención Telefónica Ciudadana. Los operadores del Servicio de la Atención al Ciudadano realizan funciones de direccionamiento de llamadas, así como suministran información sobre trámites relacionados con Vivienda, Industria, Educación, Hacienda, Bienestar Social, etc., mientras que los agentes del Área TIC, atienden incidencias técnicas tanto de funcionarios como de ciudadanos.

Atento, que también brinda para la Generalitat Valenciana el Servicio de Atención Presencial, cumplirá un hito importante dentro de los Servicios de la Administración Autonómica, al trasladar en el último cuatrimestre del año a sus propias instalaciones de Nicasio-Benlloch, el Contact Center que tradicionalmente se ubicaba en casa del cliente. "Las 45 personas que conforman hoy el equipo del 012, han conseguido la absoluta confianza de nuestro cliente, que se ha visto refrendada con esta nueva concesión y con la decisión de externalizar el Servicio a nuestra plataforma", indica Raúl Hermosa, Director de Negocio de Administración Pública de Atento en España.

Con esta adjudicación, Atento reafirma su liderazgo en nuestro país en los servicios de atención para el sector de las Administraciones Públicas; especializándose en la Atención al Ciudadano, Servicios de Emergencias y Cita Previa.