El President de la Generalitat de Cataluña visita las instalaciones de Atento España
El pasado 27 de diciembre, Atento España recibió la ilustre visita de José Montilla, president de la Generalitat de Cataluña, a la plataforma de Barcelona - Glòries. El President saludó a los teleoperadores del Servicio 012 - el Servicio de Atención Ciudadana de la Generalitat de Cataluña - y les agradeció su compromiso y dedicación en su tarea de ayuda a los ciudadanos.
En efecto, la creciente especialización y la calidad en la atención prestada por nuestros teleoperadores han sido recientemente reconocidas a nivel estatal con la distinción galardón CRC de Oro 2008 a la Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes, en la categoría de Mejor Servicio de Información.
Desde su creación hace cuatro años, y con el objeto de dar un mayor valor al servicio prestado a los ciudadanos, el Servicio 012 ha pasado de cinco a más de cuarenta áreas especializadas. Así, el ciudadano recibe un primer nivel de atención para consultas generales (tráfico, direcciones, teléfonos, transporte, etc.); las peticiones más complejas pasan a un segundo nivel y son atendidas por teleoperadores especializados (consumo, impuestos, relaciones laborales, inmigración, vivienda, dependencia, etc.).
Por otro lado, también se pueden realizar trámites por teléfono, con una atención más personalizada gracias a nuestras soluciones de back office. Como novedad, tal y como señaló el President Montilla durante su visita, a partir de ahora es posible de renovar la solicitud de desempleo con una llamada del ciudadano al 012, evitando así colas en las oficinas para realizar este trámite.
Otra de las innovaciones introducidas en este servicio es el uso de sistemas automáticos de reconocimiento por voz (o IVR - Interactive Voice Recognition), que permiten en momentos de saturación de llamadas, atender un mayor número de solicitudes o asignar en base a parámetros objetivos un número de plazas limitado para determinados servicios, como son las colonias de verano.
"En Atento centramos nuestros esfuerzos en ofrecer soluciones de valor y calidad a nuestros clientes, como demuestra el hecho de que el Servicio 012 sea reconocido como el mejor servicio de atención al ciudadano en nuestro país", destacó Miguel Matey, director de degocio multisector de Atento España.
En la actualidad, el Servicio 012 de Atención Ciudadana de la Generalitat de Cataluña recibe más de 2,5 millones de llamadas al año. La consellera de Trabajo de la Generalitat, Mar Serna, que acompañó a Montilla en su visita a las instalaciones de Atento, agradeció a los profesionales de este servicio la labor que prestan "24 horas cada día, los siete días de la semana y 365 días el año".
