Grupo Atento no deja de lado inversiones en su infraestructura física y tecnológica. Ofrece un ambiente laboral agradable y adecuado para que la alta calidad de los servicios prestados se garantice. Su porte le permite contar con economías de escala que definen soluciones adecuadas para que cada proyecto sea implantado de forma rápida y eficaz. Planificación de espacios, aspectos tecnológicos y de comunicaciones, autorizaciones y normas legislativas, recursos humanos, formación, entre otros, forman parte del objetivo.

Apostando en la innovación, las plataformas cuentan con equipos de punta, además de un flexible sistema que puede ser combinado con el del cliente. Esa capacidad global se basa en una continua mejora de las bases de su actividad, por ello la empresa dedica esfuerzos para adecuarla a la oferta de sus servicios:

Una oferta flexible

Para acompañar las múltiples necesidades de las empresas e instituciones, Atento invierte en flexibilidad. De hecho, una de las claves del éxito de la empresa es adaptarse a las características particulares de cada proyecto, ofreciendo a los clientes desde un servicio completo hasta un soporte ajeno en infraestructura, tecnología o recursos humanos.

• Externalización completa. Atento ofrece a los clientes la plataforma tecnológica, el espacio físico y los recursos humanos necesarios, responsabilizándose también por la gestión de los servicios. En los casos de externalización completa, la compañía se queda responsable por la creación de los servicios y por la definición de procesos de atención más adecuados a los clientes; de la aplicación de planes de calidad, formación y gestión de equipos y de la evaluación periódica de áreas de mejora, entre otros.
• Utilización de la plataforma tecnológica y de personal de atención. A aquellos clientes que disponen de espacio físico, Atento suministra la plataforma tecnológica y la plantilla humana de atención profesional.
• Espacio de atención y equipo profesional. Para empresas que ya disponen de infraestructura tecnológica, Atento ofrece un espacio físico adecuado y profesionales especializados en atención a clientes.
• Equipos de profesionales. Atento se destaca por la calidad, compromiso y motivación de sus empleados. Esto es muy valorado por varias empresas que optaron por usar sus propios recursos tecnológicos e infraestructura, y destinaron la gestión de los servicios al equipo de Atento, aprovechando así su experiencia y herramientas para administrar la operación.
• Plataforma tecnológica. Siguiendo la tendencia internacional de Contact Center on demand y aprovechando su capacidad tecnológica, Atento pone sus plataformas a la disposición de los clientes. Así, estos no tienen que hacer inversiones. Además, la Compañía se responsabiliza por la gestión y mantenimiento, invirtiendo en actualización para garantizar una alta productividad.
• Centros de atención de contingencias. Para errores en los sistemas de información de una empresa por desastres naturales, huelgas, sabotaje, entre otras incidencias, Atento ofrece proyectos de centros de contingencia, que tienen como objetivo principal ofrecer medios (humanos, materiales y tecnológicos) y procedimientos necesarios en situaciones de contingencia.