• Atento España continuará prestando el Servicio de Atención de la Tesorería General de la Seguridad Social durante los dos próximos años.
• Este Servicio se encarga de la tramitación de datos de afiliación y cotización de trabajadores y empresas, así como informes de Vida Laboral, entre otros.

Madrid, 30 de junio de 2009. Atento España, empresa especializada en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de contact centers, ha obtenido una prórroga de dos años por el servicio de atención al ciudadano de la Tesorería General de la Seguridad Social, que le fue adjudicado por primera vez en enero de 2005.

El Servicio, que atendió durante el mes de mayo cerca de 500.000 peticiones, se encarga del suministro de información y tramitación de datos de afiliaciones y cotización de trabajadores y empresas, informes de vida laboral, sistema Red para empresas y asistencia técnica del mismo.

Una de las últimas novedades implementadas en el Servicio como iniciativa de Atento ha sido la creación de un sistema automático de reconocimiento por voz (o IVR - Interactive Voice Response). Este sistema simplifica y agiliza la solicitud de vida laboral por parte del ciudadano, reduciendo así sustancialmente los tiempos de espera.

Con la prórroga del contrato del Servicio de la Tesorería General de la Seguridad Social, unido a las recientes concesiones del 012 de la Generalitat de Catalunya y del servicio de atención al cliente de Correos, Atento España consigue un nuevo logro en el sector de la Administración Pública. "La obtención de esta prórroga en la adjudicación del Servicio de la Tesorería General de la Seguridad Social es una prueba de la confianza que esta Administración tiene en Atento. Y en definitiva, es el resultado de la excelente labor que día a día, durante los últimos 4 años, han prestado nuestros Teleoperadores", declara Raúl Hermosa, Director de Negocio Administraciones Públicas de Atento España.

Atento España vio reconocida recientemente su labor en el campo de la atención al ciudadano con la distinción del galardón CRC de Oro 2008 a la Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes, en la categoría de Mejor Servicio de Información.