Plataformas onshore

La elección de la plataforma depende mucho de la estrategia a ser adoptada por el cliente, así como del escenario en que se encuentra. Atento ofrece dos modelos de plataforma onshore:

• Contact centers propios de Atento
• Contact centers del cliente

Se hace cada vez más común que nuestros clientes opten por el modelo de contact center propio. Al asociarse a un aliado capaz de ofrecer infraestructura, software, recursos humanos y conocimiento en la prestación de diversos servicios, nuestros clientes pueden centrarse en su negocio.

Atento España está presente en numerosas provincias de nuestro país con 15 plataformas propias. Gracias a esta infraestructura podemos regionalizar nuestros servicios en España y centralizarlos en una o varias plataformas, lo que nos permite ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Plataformas offshore - Deslocalización

La deslocalización consiste en el traslado de los servicios de contact center a otros países desarrollados.

Grupo Atento (enlace a http://www.atento.com/content/ceprorutri.mmp) - líder en mercado de lengua hispana y portuguesa y operando en 15 países con contact centers propios - tiene capacidad para ofrecer soluciones de deslocalización en gran escala.

Con esta solución, nuestros clientes no sólo pueden reducir los costes operativos sino que además podrían beneficiarse de los altos niveles de rendimiento ofrecidos en los países destino de la deslocalización.

Grupo Atento opera en 15 países y tiene presencia en Francia y Estados Unidos a través de sus oficinas comerciales. En total, estamos presentes en 17 países.