• La Generalitat de Catalunya renueva su confianza en Atento.
• El Servicio 012 es pionero en España en servicios de atención al ciudadano.

Madrid, 23 de abril de 2009. Atento España, empresa especializada en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de contact centers, ha sido la adjudicataria por segunda vez consecutiva, del Servicio 012 de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya para los próximos dos años, con opción a una prórroga de dos años adicionales.

El Servicio 012 de Atención Ciudadana de la Generalitat presta servicio 24 horas del día, los 365 días del año. Durante el pasado mes de marzo, atendió más de 220.000 llamadas de ciudadanos y dio respuesta a más de 4.000 correos electrónicos.

Desde que en julio de 2005, Atento España comenzara a prestar este Servicio, la organización ha evolucionado de cinco a más de cuarenta áreas especializadas. Así, el ciudadano recibe un primer nivel de atención para consultas generales (tráfico, direcciones, teléfonos, transporte, etc.); las peticiones más complejas pasan a un segundo nivel y son atendidas por Teleoperadores especializados (consumo, impuestos, relaciones laborales, inmigración, vivienda, dependencia, etc.).

El 012 ha sido pionero en la implantación del servicio de renovación de solicitud de desempleo vía telefónica, evitando así colas en las oficinas para realizar este trámite. Otra de las innovaciones introducidas en este Servicio es el uso de sistemas que permiten en momentos de saturación de llamadas, atender un mayor número de solicitudes o asignar en base a parámetros objetivos un número de plazas limitado para determinados servicios, como son las colonias de verano, o incluso devolver la llamada al ciudadano.

La labor de los teleoperadores del servicio 012 de Atento España, fue reconocida recientemente a nivel nacional con la distinción del galardón CRC de Oro 2008 a la Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes, en la categoría de Mejor Servicio de Información.

Con la adjudicación de este Servicio, Atento España reafirma su liderazgo en la gestión de servicios de atención para el sector de las Administraciones Públicas. ‘Esta adjudicación confirma nuestro compromiso con las administraciones públicas, donde Atento está colaborando en la incorporación de innovaciones en sus procesos para ayudarles a dar cobertura a sus necesidades de una forma eficiente' afirma Raúl Hermosa, Director de Negocio Administraciones Públicas de Atento España.