Estimados,

En situaciones adversas, momentos de crisis en los que el ciudadano demanda un mayor compromiso por parte de Administraciones y Empresas, es cuando la imagen de una institución puede vivir sus peores momentos o, por el contrario, salir reforzada contra todo pronóstico.

Desde Atento España, como especialistas en la prestación de servicios de atención a los ciudadanos a través de nuestros contact centers, hemos vivido durante más de 10 años de trayectoria numerosas situaciones de esta índole.

En base a esta trayectoria con la que contamos y al conocimiento de la gestión de procesos de emergencias, nace la idea de crear un foro de discusión en el que los mejores gestores de Emergencias puedan hablar de sus experiencias, sus conocimientos y llevarlos a debate. En resumen, una oportunidad de compartir las mejores prácticas en un entorno de especialistas en Excelencia.

El testimonio de D. Alfonso del Álamo, Director General de Emergencias del Ayuntamiento de Madrid, que nos contará su experiencia en la gestión de emergencias como la del accidente en el Aeropuerto de Madrid – Barajas en 2008, será, junto al de otras reconocidas personalidades del sector, el plato fuerte de una jornada que promete ser tan interesante como productiva.

Asimismo, la posibilidad de debatir junto a numerosos responsables de servicios de Emergencias de nuestro país las mejores prácticas y tendencias del sector, es sin duda otro de los grandes atractivos de este evento que esperamos sea de gran interés para todos nosotros.

Esperamos contar contigo en este primer “Foro Atento 2009: Excelencia en la gestión de Emergencias”.

Atentamente,

Raúl Hermosa Cruz
Director de Negocio AA.PP.
Atento España